Destek talebi
Yaşadığınız sorunu, etkilenen web sitesi adresini ve iletişim bilgilerinizi paylaşın.
Talep metni hazırla ↗DESTEK
Destek Merkezi
Web sitesi, e-posta, alan adı ve kurumsal yazılım konularında size yol gösteren destek rehberleri ve iletişim kanalları.
ALFA TASARIM / DESTEK MERKEZİ
Çözüm odaklı, anlaşılır destek.
Web siteniz, kurumsal e-posta hesabınız veya dijital hizmetlerinizle ilgili sorunları doğru kanaldan iletin. Sorunun konusunu ve karşılaştığınız hata mesajını paylaşmanız çözümü kolaylaştırır.
Telefon desteği
Çalışma saatleri: 09:00–18:00. Acil erişim ve hesap sorunlarında telefonla ulaşabilirsiniz.
0312 309 63 84 ↗WhatsApp destek
Destek mesajınızı WhatsApp üzerinden iletmek için hattı açın. Numaranın WhatsApp kaydı gereklidir.
WhatsApp’ta görüş ↗Yardım ve kurulum rehberi
En sık karşılaşılan e-posta ve web sitesi sorunları için başlangıç adımları.
Outlook’ta e-posta hesabı nasıl eklenir?
Outlook üzerinden hesap ekleme ekranını açın, e-posta adresinizi girin ve sağlayıcınızın verdiği IMAP/POP ve SMTP sunucu bilgilerini kullanın. Port ve şifreleme ayarlarını size verilen sunucu bilgilerine göre belirleyin. Eski Outlook sürümlerinde menü adları farklı olabilir.
iPhone veya iPad’de e-posta hesabı kurulumu
Ayarlar bölümünde Mail / Hesaplar alanına gidin ve yeni hesap ekleyin. Sağlayıcınız listede yoksa “Diğer” üzerinden e-posta adresi, parola ve gelen/giden sunucu ayarlarını yazın. Cihaz sürümüne göre menülerin konumu değişebilir.
Android cihazda e-posta hesabı kurulumu
Kullandığınız posta uygulamasında yeni hesap ekleyin. Kurumsal hesabınızı seçip varsa IMAP ayarlarını girin. Giden posta sunucusunda kimlik doğrulama gerekip gerekmediğini kontrol edin. Sunucu ve port değerlerini barındırma sağlayıcınızdan doğrulayın.
Mac’te Mail uygulamasına hesap ekleme
Mail uygulamasında Hesap Ekle seçeneğini kullanın. Kurumsal hesabınız tanınmazsa IMAP/SMTP ayarlarını elle girin ve test iletisi gönderin. Hesap türünü değiştirmeden önce mevcut e-postalarınızın yedeğini alın.
E-postalar gönderilmiyor veya alınmıyorsa
Öncelikle webmail erişimini kontrol edin. Ardından kullanıcı adı, parola, sunucu adresleri, giden sunucu doğrulaması, kota ve SSL/TLS bilgilerini doğrulayın. Karşılaştığınız hata kodunu ve ekran görüntüsünü destek mesajınıza ekleyin; parolanızı göndermeyin.
Web sitesi açılmıyor veya 500 hatası veriyorsa
Sorunun ne zaman başladığını, tam adresi, mümkünse ekran görüntüsünü ve en son yapılan değişikliği not edin. Tarayıcı önbelleğini temizledikten sonra farklı bir ağ üzerinden deneyin. Sunucu hatalarını gidermek için sistem günlüklerinin incelenmesi gerekebilir.
Alan adı, SSL ve barındırma sorunları
Alan adı yenileme tarihi, DNS kayıtları, SSL sertifikası geçerliliği ve barındırma durumunu kontrol edin. DNS değişikliklerinin yayılması zaman alabilir. Sunucu erişim şifrelerini destek talebinde paylaşmayın.
Outlook imzası ve hesap geçişi
Outlook’ta imza seçeneklerinden yeni imza tanımlayabilirsiniz. Eski hesaptan yeni hesaba geçişte posta dosyalarınızın ve kişi listenizin yedeğini alın; mevcut hesabı silmeden önce aktarımın tamamlandığını kontrol edin.
TALEP OLUŞTURMA
Destek talebinizi iletin
Form gönderildiğinde cihazınızdaki e-posta uygulaması açılır. Bu statik sitede otomatik kayıt veya talep numarası oluşturulmaz.
Güvenlik: Şifre, kredi kartı bilgisi, kimlik belgesi veya sunucu giriş bilgilerini form alanlarına yazmayın. Hassas erişimlerin aktarımı için firmayla güvenli bir yöntem üzerinden iletişime geçin.